Mundo-fxEsta página es una traducción al español del documento original en inglés y se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés: Cancellation & Withdrawal Policy.
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Hemos establecido una política de retiros transparente y eficiente para que puedas acceder a tus fondos mediante un proceso fluido y seguro. Esta política explica cómo y cuándo puedes retirar dinero de tu cuenta o cancelar una solicitud; revisa las directrices y los procedimientos siguientes antes de solicitar un retiro.
1. Objetivo
Esta Política de retiro y cancelación establece cómo puedes retirar fondos de tu cuenta de Mundo-FX, cancelar un retiro o un depósito pendiente y cerrar tu cuenta. Forma parte de los Términos y condiciones acordados entre tú y Optimalio Ltd (Reg. n.º 124074).
2. Requisitos para retirar
Puedes solicitar un retiro en cualquier momento desde el portal de cliente. Antes de que un retiro pueda aprobarse y procesarse:
- Tu cuenta debe estar completamente verificada conforme a los requisitos regulatorios de Mundo-FX, con un documento de identidad válido y un comprobante de domicilio.
- El retiro debe hacerse a una cuenta, tarjeta o monedero registrado a nombre del titular de la cuenta de trading. Por motivos de seguridad, los retiros a terceros están estrictamente prohibidos.
- Todos los saldos pendientes deben estar liquidados. De lo contrario, la solicitud de retiro puede cancelarse.
- Debes tener suficiente margen libre; los fondos utilizados como margen de posiciones abiertas no pueden retirarse.
- Debes cumplir las condiciones de cualquier bono asociado a tu cuenta; de lo contrario, el bono se eliminará.
3. Devolución al método de origen
Para cumplir la normativa antilavado de dinero, los retiros se devuelven al método de pago original, hasta el importe total depositado con ese método. Si una tarjeta o método de pago ya no puede recibir fondos, o una vez devueltos íntegramente los depósitos, los fondos restantes y las ganancias se enviarán por transferencia bancaria o a otro método verificado a tu nombre.
4. Plazos de procesamiento
Las solicitudes de retiro se procesan normalmente en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de presentación, y procuramos revisar la mayoría de ellas en uno o dos días hábiles. Los plazos de procesamiento pueden variar según factores como el estado de tu cuenta, el importe del retiro y el método de pago elegido. Una vez que enviamos los fondos, el tiempo que tardan en llegar depende del método:
- Monederos electrónicos: normalmente en 24 horas.
- Criptomonedas: normalmente en 24 horas, según los tiempos de confirmación de la red.
- Tarjetas de débito y crédito: normalmente de 3 a 10 días hábiles, según el emisor de tu tarjeta.
- Transferencia bancaria: normalmente de 3 a 5 días hábiles, y más en el caso de transferencias internacionales.
Las solicitudes pueden tardar más si se necesita una verificación adicional o durante fines de semana y días festivos.
5. Comisiones
Mundo-FX no cobra comisión de plataforma por los retiros estándar. Los bancos intermediarios, los emisores de tarjetas, los proveedores de pagos y las redes blockchain pueden aplicar sus propios cargos, que están fuera de nuestro control y se descuentan del importe que recibes. Puede aplicarse una conversión de divisas si retiras en una divisa distinta de la divisa base de tu cuenta.
6. Cancelar un retiro pendiente
Puedes cancelar una solicitud de retiro desde el portal de cliente mientras su estado sea “Pendiente”. Cuando un retiro figura como “Procesado”, ya se ha enviado y no puede cancelarse. Los fondos cancelados vuelven de inmediato al saldo de tu cuenta de trading.
7. Cancelar un depósito
Los depósitos se abonan en tu cuenta una vez recibidos y, después de abonados, no podemos revertirlos. Si depositaste por error y no has operado con esos fondos, contacta con soporte y procesaremos un retiro al método de origen conforme a esta política. Los contracargos o reversiones de pago iniciados sin contactarnos antes pueden dar lugar a la suspensión de tu cuenta mientras investigamos.
8. Desistimiento y cierre de la cuenta
Si cambias de opinión después de abrir una cuenta, puedes cerrarla en cualquier momento escribiendo a soporte desde tu correo electrónico registrado. Si no has operado, se te devolverá todo tu saldo disponible al método de pago original. Si has operado, tu cuenta se cerrará una vez cerradas todas las posiciones, y el saldo restante, tras las pérdidas realizadas y los cargos aplicables (consulta la sección 5), se te devolverá conforme a esta política. Las operaciones ya ejecutadas no pueden cancelarse.
9. Antilavado de dinero, rechazo o retraso
De acuerdo con la normativa antilavado de dinero (AML), Mundo-FX puede solicitar documentación adicional para retiros de importes elevados o en circunstancias específicas, con el fin de garantizar el pleno cumplimiento. Podemos retrasar o rechazar un retiro si la verificación está incompleta, si la cuenta receptora no está a tu nombre, si así lo exige la ley o una autoridad competente, o si tenemos sospechas razonables de fraude, blanqueo de capitales, trading abusivo u otro incumplimiento de nuestros Términos. Cuando esté permitido, te indicaremos el motivo y lo que debes hacer para resolverlo.
10. Cuentas inactivas
Si tu cuenta no registra actividad de trading ni depósitos durante 12 meses consecutivos, puede considerarse inactiva. Te contactaremos antes de aplicar cualquier comisión por inactividad, y puedes solicitar la devolución de tu saldo en cualquier momento.
11. Condiciones adicionales
La introducción a nuestras Condiciones de uso forma parte integral de esta política y, junto con todas las políticas de Mundo-FX, constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y Mundo-FX. Al acceder, visitar o usar el sitio web de Mundo-FX, las personas (“Usuarios” o “Clientes”) aceptan expresamente estos términos y condiciones. Todas las actividades realizadas en, con o a través de la plataforma de Mundo-FX están sujetas a ellos.
12. Actualizaciones de la política
Esta política se actualiza periódicamente en función de las políticas internas de Mundo-FX. Te recomendamos revisarla con regularidad y contactar con nuestro equipo de soporte si tienes cualquier pregunta sobre el proceso de retiro. Con estas directrices, Mundo-FX busca ofrecer un entorno seguro, transparente y eficiente en el que recibas tus fondos de forma fluida y puntual.
13. Contacto
Si necesitas ayuda con un retiro o una cancelación, escribe a support@mundo-fx.pro indicando tu número de cuenta y la referencia de la transacción.